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Contacto

Preguntas frecuentes

Sus preguntas antes de realizar su pedido

¿Puedo pedir una cantidad ilimitada de productos?

Limitamos la compra a 25 cajas de 12 unidades (300 unidades de gel hidroalcohólico) por pedido. Si necesita un volumen superior póngase en contacto con nosotros para gestionar su pedido.

¿Dónde entregan actualmente sus pedidos?

Actualmente solo es posible el envío a España peninsular. Estamos trabajando para ampliar los destinos disponibles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos finalizados antes de las 11:30 (de lunes a viernes laborables), se entregarán en un plazo de 1 a 4 días hábiles.

Los pedidos finalizados después de las 11:30 (de lunes a viernes laborables) o durante el fin de semana (o festivo) se entregarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Actualmente puede pagar con Visa, Mastercard o American Express. Estamos trabajando para ampliar las opciones disponibles

¿Cuándo se cargará el pedido en mi tarjeta?

Tras confirmar el pago realizaremos una autorización en su tarjeta y, una vez expedido, cargaremos el importe en su tarjeta.

¿Es seguro el pago?

La seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

Si, por cualquier motivo, su pago ha sido rechazado, sigue los siguientes pasos para solucionarlo:

  • Intente pagar de nuevo haciendo clic en “reintentar el pago”
  • Verifique los datos de la tarjeta para asegurarse de que toda la información es correcta.
  • Asegúrese de indicar el código de seguridad correctamente: son los tres dígitos que aparecen en el reverso de tu tarjeta VISA o MasterCard. Para las American Express, es el código de cuatro dígitos situado al frente de la tarjeta.
  • Consulte con el emisor de tu tarjeta para descartar otro motivo

Si tras ello sigue sin poder finalizar el pago, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros en este enlace 

Sus preguntas tras realizar su pedido

¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado un pedido?

No podemos garantizar la modificación de la dirección de envío, aunque haremos todo lo posible para satisfacer su petición. Póngase en contacto con nosotros para solicitarlo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No podemos garantizar la cancelación de tu pedido, aunque haremos todo lo posible para satisfacer su petición. Póngase en contacto con nosotros para solicitarlo. Si el pedido ha sido expedido rechace la entrega a su llegada.

¿Cómo conseguir una factura?

Su factura de compra será enviada por email automáticamente tras la expedición de tu pedido. Si tras la entrega del pedido no la recibido, póngase en contacto con nosotros para facilitarle un duplicado.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Tras expedir su pedido le haremos llegar un correo electrónico con la referencia de su envío y el enlace para consultar el estado en la web de TNT.

Una vez enviado, si tiene cualquier consulta o incidencia, póngase en contacto con TNT en el 902 555 868 o en este enlace.

No he recibido mi pedido: ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con TNT en el 902 555 868 o en este enlace.

Tengo un problema con el pedido que he recibido: ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros e indiquemos lo sucedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si usted actúa cómo consumidor

Tiene reconocido su Derecho de desistimiento y podrá realizar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Para ello deberá rellenar el formulario de desistimiento  y mandarlo a [email protected].

Todos los productos devueltos deben estar en el embalaje original, en perfecto estado y sin usar.

No se aceptarán productos incompletos, dañados, desgastados, sucios o alterados.

Si usted actúa cómo profesional o empresa

Si los productos entregados no corresponden con los solicitados o no cumplen con las características esperadas en el momento de efectuar el pedido, deberá justificar el motivo y notificarlo lo antes posible a [email protected]

Todos los productos devueltos deben estar en el embalaje original, en perfecto estado y sin usar.

No se aceptarán productos incompletos, dañados, desgastados, sucios o alterados.

¿Es gratuita la devolución?

La devolución es gratuita.

¿Se puede devolver solo una parte de un pedido?

Solo admitimos devoluciones de cajas completas.

Todos los productos devueltos deben estar en el embalaje original, en perfecto estado y sin usar.

No se aceptarán productos incompletos, dañados, desgastados, sucios o alterados.

¿Cómo preparar la devolución?

Tras aprobar su solicitud de devolución, le mandaremos una etiqueta para realizarla sin cargo.

Coloque los artículos en su caja original.

Imprima la etiqueta de devolución y péguela en la caja original sobre la etiqueta de envío.

Cierre la caja y póngale un precinto.

¿Cómo enviar la devolución?

Puede depositar la devolución en un UPS Access Point. Consúltelos aquí

También puede programar una recogida de UPS llamando al 91 745 64 00.

Solo se aceptarán devoluciones realizadas desde España peninsular.

¿Cuándo recibiré el abono?

Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago empleado al efectuar la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la devolución.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros en este enlace